در این مقاله قصد داریم با ارائه بهترین افزونه برای چت آنلاین و پشتیبانی در وردپرس بهترین نمونه های کاربردی و مرتبط این افزونه را ارائه دهیم. احتمالا مدل هایی از این افزونه ها را در سایت های مختلف دیده اید و تنها با یک کلیک از خدمات و امکانات پشتیبانی آن ها استفاده کرده اید. با توجه به تنوع زیاد پشتیبانی و افزونه ها برای چت آنلاین و انتخاب آسانی ندارید، در این مقاله قصد داریم بهترین افزونه برای چت آنلاین وردپرس را به شما معرفی کنیم.
بهترین افزونه برای چت آنلاین در وردپرس
مسلم است که به دلیل تردید یا سوالی که در مورد خرید آنلاین محصولات دارید منصرف شده اید. این افزونه ها می توانند به جلب اعتماد و سوء ظن مشتریان کمک کنند.
یک سیستم چت آنلاین برای هر وب سایتی که محصول یا خدماتی را ارائه می دهد ضروری است. زیرا با تعامل بهتر با کاربر، به طور همزمان سعی در رفع مشکلات و ابهامات مشتری و پاسخگویی به نیازها و سوالات مشتریان دارید. در نتیجه خرید مطمئن تری برای مشتری انجام می دهید. پشتیبانی وب سایت به روش های مختلفی از جمله انجمن ها، پرسش های متداول و مستندات محصول انجام می شود. اگر این ویژگی هنوز در سایت وردپرس شما موجود نیست، بهتر است فورا از این ویژگی استفاده کنید.
اگر خدمات و کالاهای باکیفیتی ارائه دهید، مشتریان وفادار زیادی به دست خواهید آورد. اما خدمات با کیفیت یک طرف قضیه است، افزودن چت آنلاین نیز رضایت مشتری بیشتری را به همراه دارد. همچنین به خاطر داشته باشید که اگر پشتیبانی مشتری را به درستی ارائه نکنید، به ازای هر مشتری ناراضی، 10 مشتری دیگر را از دست خواهید داد. زیرا تبلیغات دهان به دهان (تبلیغات داغ) از طریق مشتریان راضی انجام می شود.
پلاگین های چت آنلاین وردپرس چگونه کار می کنند
پس از نصب افزونه چت آنلاین در وردپرس، دکمه ای در صفحه وب شما ظاهر می شود که کاربر با کلیک بر روی آن وارد صفحه چت می شود. در صورت آنلاین بودن کارشناس سایت، کاربر بلافاصله پاسخ را دریافت می کند و در صورت آفلاین بودن، پاسخ برای کاربر ایمیل می شود. این قابلیت برای دریافت پاسخ سریع باعث می شود تا کاربر به نتیجه دلخواه خود دست یابد و میزان ماندگاری کاربران سایت را افزایش دهد.
مزایای چت آنلاین
این افزونه نه تنها برای کاربران، بلکه برای مدیران سایت نیز مفید است تا از آن بهره ببرند. در زیر به مزایای ویژگی های آن می پردازیم.
- در اسرع وقت به سوالات و ابهامات مشتریان پاسخ دهید
- با رفع ابهامات مشتریان فروش را افزایش دهید
- تعامل سازنده با مخاطب ایجاد کنید
- سریعترین راه برای پاسخگویی به مشکلات مصرف کننده
- پشتیبانی همزمان از چندین کاربر به طور همزمان
- با حفظ حریم خصوصی افراد می توانید بدون وقفه یا تاخیر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
- ردیابی بازدیدکنندگان در افزونه‌های چت آنلاین به شما این امکان را می‌دهد تا با ردیابی کاربران فعال روی تبلیغات کار کنید.
- اگر کاربران بین المللی دارید، برخی از افزونه های چت آنلاین (که پشتیبانی چند زبانه دارند) می توانند مکالمات شما را ترجمه کنند.
- پشتیبانی دقیق و به موقع از این افزونه ها مشخص است.
بهترین افزونه را برای چت آنلاین وردپرس انتخاب کنید
برای انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین معیارهایی وجود دارد که با مشاهده آنها می توانید انتخاب مناسبی برای وب سایت خود داشته باشید.
- نیازهای پشتیبانی مشتری را شناسایی کنید
- به چه ویژگی های چت آنلاین نیاز دارید؟
- چه بودجه ای برای استفاده از سیستم پشتیبانی دارید؟
- بررسی های موجود در افزونه ها را دست کم نگیرید
بهترین افزونه ها برای پشتیبانی آنلاین
در زیر چندین افزونه برای چت یا پشتیبانی آنلاین به شما معرفی می کنیم. البته قبل از آن باید بررسی کنید که آیا می خواهید سیستم پشتیبانی آنلاین داشته باشید یا چت آنلاین؟! چت آنلاین برای فروش محصولات بسیار راحت است. اما نه برای نگهداری محصول! اما چرا؟
معمولا در حالت چت آنلاین، کاربر شما انتظار دارد در عرض چند ثانیه پاسخی دریافت کند. این برای پاسخ دادن به سوالات نگهداری محصول مناسب نیست. از سوی دیگر، تأیید کاربر و دانستن دقیق اینکه کاربری که محصول را از شما خریده است، زمان می برد. پس بهتر است از یک افزونه برای پشتیبانی و ارسال تیکت به وردپرس استفاده کنید. پیشنهاد می کنیم برای این کار از بلیط میهن استفاده کنید. محیط سیستم های پشتیبانی بلیط به شرح زیر است:
افزونه خالص
افزونه Crisp را می توان به عنوان بهترین افزونه در این زمینه معرفی کرد. ویژگی های عالی در نسخه رایگان به همراه ویژگی های عالی در نسخه حرفه ای. اگر می خواهید یک سیستم چت آنلاین رایگان در وردپرس راه اندازی کنید، پیشنهاد می کنیم از افزونه Crisp استفاده کنید.
گزینه های افزونه را پاک کنید
- موقعیت کاربر را نشان می دهد
- امکان اتصال به وردپرس با افزونه آماده وجود دارد
- امکان پشتیبانی با نرم افزار موبایل
- پشتیبانی مبتنی بر وب
- و بسیاری از ویژگی ها در نسخه رایگان
اگر این افزونه رایگان را انتخاب کرده اید، آموزش کار با پلاگین کریسپ را بخوانید.
پلاگین چت Zendesk
این افزونه قدیمی و قدیمی در دو مدل رایگان و پریمیوم موجود است. نسخه رایگان افزونه Zendesk Chat مانند افزونه های قبلی می تواند بسیاری از نیازهای سایت شما را برطرف کند. اما اگر نیازهای بیشتری برای سایت خود دارید، توصیه می شود یک نسخه پریمیوم تهیه کنید. بد نیست بدانید که طرح پریمیوم نیز از 14 دلار در ماه شروع می شود.
البته از زندسک بیشتر برای نگهداری بلیط استفاده می شود. اما می توانید از چت آنلاین او در کنار سیستم پشتیبانی سایت خود نیز استفاده کنید.
ویژگی های افزونه چت آنلاین Zendesk Chat
- این افزونه دارای اپلیکیشن موبایل می باشد
- امکان ردیابی بازدیدکنندگان وجود دارد
- همچنین نصب و اجرای سریع افزونه امکان پذیر خواهد بود
- امکان بررسی زمان واکنش وجود دارد
- امکان ارزیابی مکالمه توسط کاربر
- امکان ترجمه خودکار پیام ها
افزونه چت زنده
این افزونه بسیار کاربردی است. اما فقط به دلار و با پرداخت هزینه قابل استفاده است. نسخه رایگان وجود ندارد. Livechat را می توان بهترین افزونه در نسخه های غیر رایگان این لیست دانست.
مزایای استفاده از این افزونه
- رابط کاربری عالی
- به مکالمات امتیاز دهید
- ادغام با سیستم وردپرس
- امکان ترجمه مکالمات
- و بسیاری امکانات دیگر…
پلاگین چت زنده 3CX
افزونه 3CX Live Chat که بهترین و پرطرفدارترین افزونه برای چت آنلاین می باشد که فقط به صورت رایگان در اختیار مدیران سایت قرار می گیرد که تعداد نصب بالایی دارد و پاسخگوی نیاز سایت های وردپرسی می باشد. 3CX در واقع یک سیستم تلفن مرکز تماس است. اما اخیرا با معرفی افزونه چت آنلاین، باید سیستم ارتباط با کاربران خود را تکمیل کنید.
مزایای افزونه گفتگوی زنده 3CX
- سازگار با افزونه های چند زبانه وردپرس
- 6 تم پیش فرض زیبا برای جعبه های چت وجود دارد
- رابط کاربری آسان با بسیاری از گزینه های قابل تنظیم
- نمایش جعبه چت فقط برای کاربران ثبت نام شده
- ارسال اعلان های دسکتاپ
- امکان ویرایش پیام ها با آرشیو کردن
- و بسیاری امکانات دیگر…
البته محیط استفاده از این افزونه چندان جالب نیست و مانند کریسپ یا سایر افزونه ها طراحی زیبایی ندارد.
پلاگین چت زنده Tidio
Tidio Live Chat نیز مانند کریسپ دارای ویژگی های خوبی در نسخه رایگان است و پیشنهاد می کنیم از آن استفاده کنید. امکاناتی مانند پاسخ های آماده، طراحی خوب و سفارشی سازی و همچنین اپلیکیشن موبایل برای پاسخگویی مداوم به کاربران.
- طراحی قابل توجه پیشخوان و چت باکس
- امکان سفارشی کردن رنگ جعبه گفتگو
- امکان چت آنلاین و همچنین در اپلیکیشن موبایل
- امکان استفاده از پاسخ های آماده
- به سرعت افزونه ها را نصب و پیکربندی کنید
- ارائه آمار و تجزیه و تحلیل بازدید از سایت
- امکان ارزیابی مکالمه و ارزیابی کاربران
پلاگین Tawk.To برای چت زنده
یکی دیگر از افزونه های کاملا رایگان که سفارشی سازی های زیادی دارد افزونه Tawk.To Live Chat است. حتی می توانید رنگ افزونه را طوری تغییر دهید که با ترکیب رنگ اصلی سایت شما مطابقت داشته باشد.
سایر ویژگی های افزونه Tawk.To Live Chat
- طراحی استاندارد پلاگین و پاسخگویی
- امکان قرار دادن فیلد چت در قسمت ویجت
- امکان سفارشی سازی بسیاری با رنگ های مختلف
- امکان اضافه کردن آرشیو نامحدود
- امکان ارسال فایل
- پاسخ های آماده وجود دارد
- امکان ذخیره تاریخچه تماس به طور نامحدود
پلاگین برای Jivochat
اگر به دنبال یک پلاگین فشرده، سبک و سریع هستید، Jivochat را به شما پیشنهاد می کنیم. علاوه بر امکانات فوق العاده این افزونه، می توانید به شبکه های اجتماعی نیز متصل شوید و خدمات بهتری داشته باشید.
پیشنهاد می کنیم مقاله ما در مورد چرایی کندی سایت های وردپرسی را مطالعه کنید.
ویژگی های افزونه Jivochat
- پیام های کاربران را هنگام نوشتن زنده مشاهده کنید
- امکان ترجمه خودکار پیامک
- امکان طراحی تخت و ساده
- امکان ردیابی مخاطب
- نصب آسان و سریع
- کاملا پاسخگو
- بسیار سبک، جمع و جور و سریع
خلاصه کلی
به طور کلی در این مقاله بررسی کردیم که کدام افزونه برای چت آنلاین برای وردپرس بهتر است. می دانیم که وردپرس پلاگین های زیادی دارد و لیست این افزونه ها هرگز تمام نمی شود. از اینکه ما را تا پایان مقاله همراهی کردید سپاسگزاریم. همانطور که در ابتدا اشاره کردیم این مقاله به منظور آشنایی شما با افزونه چت آنلاین و همچنین معرفی بهترین افزونه ها در این زمینه نوشته شده است. با مطالعه این مقاله کوتاه و مفید می توانید با بهترین افزونه ها برای پشتیبانی و چت آنلاین آشنا شده و از آنها استفاده کنید. اگر این مقاله را مفید می دانید، آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید. تا به حال از چه افزونه های چت آنلاین استفاده کرده اید؟ تجربه خود را کامنت کنید